شرایط مرجوعی کالا به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شود: شرایط مربوط به مغایرت کالا با سفارش و شرایط مربوط به آسیب‌دیدگی یا نقص فنی کالا. همچنین، معمولاً یک مهلت زمانی مشخص برای مرجوع کردن کالا وجود دارد که باید از سوی خریدار رعایت شود. 

شرایط مرجوعی کالا به دلیل مغایرت با سفارش:

• عدم تطابق کالا با سفارش:
• اگر کالای دریافتی با مشخصات سفارش داده شده از نظر نوع، مدل، رنگ، سایز و یا سایر ویژگی‌ها مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند آن را مرجوع کند.
• وجود نقص یا عیب ظاهری:
• اگر کالای دریافتی دارای زدگی، پارگی، یا هرگونه عیب ظاهری دیگری باشد که در زمان سفارش به آن اشاره نشده باشد، قابل مرجوع شدن است. 

شرایط مرجوعی کالا به دلیل آسیب‌دیدگی یا نقص فنی:

• وجود ایراد یا نقص فنی:
• اگر کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا ایرادی باشد که در زمان استفاده آشکار شود، خریدار می‌تواند آن را مرجوع کند. 
• آسیب‌دیدگی در اثر حمل و نقل:
• اگر کالای دریافتی در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد و این آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، خریدار می‌تواند از تحویل کالا خودداری کند تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود. 

نکات مهم در مورد مرجوع کردن کالا:

• بسته‌بندی کالا:
• معمولاً کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچ گونه آسیبی به فروشگاه بازگردانده شود. 
• ارائه فاکتور خرید:
• ارائه فاکتور خرید در زمان مرجوع کردن کالا الزامی است. 
• مدت زمان مرجوعی:
• فروشگاه‌ها معمولاً یک مهلت زمانی مشخص (مثلاً 24 ساعت یا 7 روز) برای مرجوع کردن کالا تعیین می‌کنند. 
• تماس با پشتیبانی:
• در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به مرجوع کردن کالا، توصیه می‌شود با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید. 

نحوه مرجوع کردن کالا:

• ثبت درخواست مرجوعی:
• معمولاً در سایت فروشگاه بخشی برای مرجوع کردن کالا، فرمی وجود دارد که باید توسط خریدار پر شود و از طریق این فرم، درخواست مرجوعی کالا ثبت شود. 
• ارسال کالا:
• پس از ثبت درخواست، کالا باید به آدرس فروشگاه ارسال شود. 
• بررسی و بازپرداخت:
• فروشگاه پس از دریافت کالا، آن را بررسی می‌کند و در صورت تایید، وجه کالا را به حساب خریدار واریز می‌کند.